Preguntas frecuentes

• ¿Cómo instalo y configuro una eSIM en mi dispositivo Android?

  En primer lugar, debes revisar los siguientes elementos para garantizar que puedas instalar y configurar correctamente tu eSIM:

  • Tu dispositivo debe ser compatible con las eSIM y no tener bloqueo de red.  (see "¿Qué dispositivos admiten eSIM?" + "¿Cómo puedo verificar si mi dispositivo Android es compatible con eSIM?)
  • Debes contar con una conexión a internet estable, preferentemente WiFi. (Necesitarás descargar la eSIM de manera adecuada en tu dispositivo, por lo que una conexión a internet estable es indispensable).

  Existen 2 maneras de agregar una eSIM a tu dispositivo:

  1. Escaneando el código QR desde la pestaña "Código QR"
  2. Agregando los detalles de instalación manualmente desde la pestaña "Manual"

  I. PREPARACIÓN

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Airalo.
  2. Ve a Mis eSIM.
  3. Busca la eSIM que quieras instalar.
  4. Pulsa el botón de Detalles.
  5. Selecciona "Instalar eSIM/Acceso de datos"
  6. Selecciona el tipo de instalación
     • Pulsa sobre "Código QR" o "Instalación manual". Imprime el código o utiliza un dispositivo diferente para mostrar el código QR. 

  II. INSTALLATION

  Opción 1: Escanear el código QR

  1. Elija la pestaña "Código QR" en la parte superior (puede seleccionar el botón compartir QR para compartirlo con otro dispositivo).
  2. Ve a Ajustes en tu dispositivo
  3. Pulsa en Redes e Internet.
  4. Pulsa el ícono Añadir o + junto a Red móvil

  
  5. Pulsa Siguiente cuando se te pregunte "¿No tienes una tarjeta SIM?"

  6. Escanee su código QR y agregue el código de confirmación si se le solicita

  7. Vuelve a la pantalla de "Instalar eSIM/Acceso de datos".

  8. Active la eSIM en Red móvil

  9. Habilitar Datos móviles

  10. Activa el Roaming de datos (Asegúrate de desactivar tu línea principal para evitar cargos por roaming de tu proveedor de servicios cuando estés fuera)

  11. Ve a Redes e Internet y pulsa la opción Red móvil para configurar las preferencias de red mencionadas en Información adicional en la parte inferior derecha de la página del paquete de datos seleccionado.

  12. Si es necesario, escribe el APN (nombre del punto de acceso) en el campo indicado en tu dispositivo.   

  Opción 2: Agregar los detalles manualmente

  Si experimentas problemas al escanear el código QR o no puedes escanearlo, puedes ingresar los detalles de la eSIM manualmente. Sigue los pasos a continuación:

  Para agregar y configurar su eSIM mediante el método manual, siga estos pasos:

  1. Elija la pestaña "Manual" en la parte superior

  2. Copie el "SM-DP+Dirección y código de activación" (información de instalación manual)

   

  3. Toque Red e Internet

  

  4. Pulsa el botón Agregar o el símbolo + al lado de Red móvil

  5. Pulsa Siguiente cuando se te pregunte "¿No tienes una tarjeta eSIM?"

  6. Selecciona "Ingresar código manualmente". Se te pedirá ingresar tu dirección SM-DP+ como se muestra en la página de instalación de tu eSIM.

  7. Enciende tu eSIM en Red móvil

  8. Activa los Datos móviles

  9. Habilite Roaming de datos (Apague su línea principal para evitar cargos de roaming por parte de su proveedor de telefonía cuando esté en el extranjero)

  10. Si es necesario, escribe el APN (nombre del punto de acceso) en el campo indicado en tu dispositivo.

  Consejo importante

  Una vez que hayas instalado eSIM, ya sea por código QR o por el método manual, puedes completar fácilmente los pasos para acceder a los datos a través de los accesos directos a las pantallas de tu dispositivo pulsando los botones de "CONFIGURACIÓN" desde tus "Pasos de acceso de datos".

• ¿Cuándo vence el paquete de datos de mi eSIM?

  La fecha de vencimiento del paquete de datos eSIM depende de la validez de la eSIM o del consumo de datos. Su paquete de datos eSIM durará el periodo de validez presentado, siempre y cuando no consuma todos los datos antes de esa fecha. El periodo de validez comienza cuando la eSIM se activa. La mayoría de las eSIM se activan cuando la eSIM instalada se conecta a la red compatible en el destino. Dependiendo de la eSIM, también se puede activar en el momento de la instalación, independientemente de su ubicación. Para saber cuándo es el momento adecuado para instalar tu eSIM, revisa ¿Cuándo puedo instalar mi eSIM?

  Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

• ¿Cuándo puedo instalar mi eSIM?

  Para saber cuándo puedes instalar tu eSIM, debes conocer la póliza de activación. La mayoría de eSIM solo se activan en el lugar de destino cuando se conectan a una red compatible. Por otro lado, hay eSIM que se activan instantáneamente al instalarlas, sin importar la ubicación.

  ¿Cómo puedo saber cuándo se activará mi eSIM?

  Debes revisar la política de activación de tu eSIM antes de comprarla:

  • Busca el país para el que deseas comprar una eSIM
  • Selecciona la eSIM que más te guste
  • Verifica la política de activación

  La política de activación será más o menos así

  • "El periodo de validez comienza cuando la eSIM se conecta a cualquier red compatible": Esto significa que puedes instalar la eSIM antes de viajar sin activarla. Una vez que llegues a tu destino, puedes conectarte activando la línea de tu eSIM, siempre y cuando la configuración se haya completado según la página de instalación de tu eSIM.
  • "El periodo de validez comienza al momento de la instalación": Esto significa que tu eSIM se activará inmediatamente una vez que la hayas instalado, y por lo tanto, su vigencia comenzará a correr a pesar de que no hayas llegado todavía a tu destino.

  Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.